https://sellio.store/pl/page/84/     https://fashionetta.org/pl/page/84/     https://home-partner.org/pl/page/84/     https://car-paradise.org/pl/page/84/     https://car-accessories.net/pl/page/84/     https://modeo-shop.com/pl/page/84/     https://wibratory.net/pl/page/84/     https://etui-empire.com/pl/page/84/     https://e-papierosy.org/pl/page/84/     https://ero-land.org/pl/page/84/     https://lampy-sklep.com/pl/page/84/     https://desteo.org/pl/page/84/     https://shopara.org/pl/page/84/     https://shopme-online.org/pl/page/84/     https://shopinio.org/pl/page/84/     https://shopopolis.org/pl/page/84/     https://shoporama.org/pl/page/84/     https://desuto.org/pl/page/84/     https://shopsy-online.org/pl/page/84/     https://e-shopsy.org/pl/page/84/     https://vandershop.net/pl/page/84/    https://car-paradise.org/pl/page/84/    https://health-zone.info/    https://earththings.info/en/

Reimagining the future of marketing and why CMOs will drive business growth in the future

COVID-19 przewrócił do góry nogami życie i środki do życia na całym świecie, zmuszając ludzi do znalezienia nowych sposobów pracy, robienia zakupów i zabawy. Domowi konsumenci z dnia na dzień porzucili głęboko zakorzenione nawyki zakupowe, masowo przechodząc do Internetu i przekształcając w kilka miesięcy trwającą dekadę adaptację cyfrową.

Mimo że firmy szybko zareagowały na zalew nowych klientów online, stanęły w obliczu bezprecedensowych zakłóceń – aż 75% konsumentów wypróbowało nowe marki, produkty i kanały. Te sejsmiczne zmiany przekształcają rolę marketerów i marketingu, a badania McKinsey wskazują, że 78 procent dyrektorów generalnych liczy na to, że szefowie marketingu (CMO) będą napędzać wzrost.

Liderzy marketingu raz na pokolenie mają możliwość połączenia kreatywności, analityki i celu – czyli potrójnej gry na rzecz wzrostu – aby pomóc swoim firmom rosnąć w tempie dwukrotnie szybszym niż ich rówieśnicy. Brian Solis, globalny ewangelista innowacji w firmie Salesforce, prelegent i autor bestsellerów, dzieli się swoimi spostrzeżeniami z Biljaną Cvetanovski, partnerką firmy McKinsey i współautorką badań na temat przyszłości marketingu i wzajemnie powiązanych ról, jakie te trzy elementy odgrywają w stymulowaniu wzrostu.

Marketing bardziej oparty na doświadczeniach

McKinsey: Co widzisz, kiedy patrzysz w przyszłość marketingu?

Brian Solis (31:41): Powinniśmy zacząć od tego, czym jest marketing i czym nie powinien być. U jego podstaw leżą ludzie po drugiej stronie ekranu i przed nami, którzy mają oczekiwania i aspiracje.

Przyszłością marketingu jest zrozumienie, jakie są te aspiracje, czy to dzięki analityce, czy też po prostu dzięki rozmowom z klientami. Rola kreatywności, celu i analityki w przyszłości marketingu oznacza, że marketing nie jest tym, czym był kiedyś, tak jak przyszłość nie jest tym, czym była kiedyś.

(32:32): Marketing staje się obecnie bardziej doświadczalny – jest tym, co klienci widzą, słyszą i czują, i odgrywa rolę w przekształcaniu całej podróży klienta. Jeśli jest napędzany przez kreatywność, cel i spostrzeżenia, które są rzeczywiście reprezentatywne dla ludzi, których próbujemy zaangażować, oznacza to, że marketing pomoże firmom rozwijać się poprzez bycie istotnym i empatycznym. A tego właśnie szukają klienci.

Kreatywność + analityka + cel = innowacyjność i wzrost

McKinsey: W jaki sposób marketerzy mogą wykorzystać kreatywność, analitykę i cel do napędzania wzrostu?

Brian Solis (02:41): Wzrost jest napędzany przez sukces klienta, sukces jest napędzany przez zaangażowanie, a zaangażowanie definiuje doświadczenia klienta. Aby dostarczyć klientom takich doświadczeń, jakich oczekują, potrzebujemy analityki.

W Salesforce mówimy o budowaniu firmy typu klient-360, która organizuje się dosłownie wokół klienta, aby dostarczać mu wartości w czasie rzeczywistym w trakcie całej jego podróży i w całym cyklu życia. Myślę, że pandemia uświadomiła wszystkim, że po drugiej stronie ekranu znajdują się prawdziwi ludzie i że wszyscy przez nią ucierpieliśmy, nauczyliśmy się i rozwinęliśmy jako jednostki, a także jako rynki.

Zdaliśmy sobie również sprawę, że spersonalizowane zaangażowanie jest tym, co naprawdę oznacza klientocentryczność. Nie chodzi tu o transakcje, czyli o to, jak wcześniej działali i mierzyli marketerzy. Ale kiedy doda się do tego cel, zestaw wartości, zestaw rzeczy, wokół których możemy się zjednoczyć pomiędzy autobusamii klientów, to zmienia całą dynamikę, i to jest naprawdę to, czego klienci szukają w markach.

(05:20) Wzrost nie jest możliwy, jeśli firmy nie pomogą go osiągnąć. Aby pomóc firmom we współpracy i współtworzeniu wzrostu, musimy je naprawdę zrozumieć. Jeden z filarów przyszłości marketingu, jakim jest cel, oznacza, że musimy zrozumieć nie tylko to, jakie wartości reprezentujemy jako firma, ale również to, za jakimi wartościami opowiadają się klienci.

Salesforce odkrył, że 61 procent klientów przestało współpracować z marką, ponieważ jej wartości nie były zgodne z ich wartościami. Lojalność klientów jest więc na wagę złota, a to oznacza, że pozyskiwanie i utrzymywanie klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Myślenie jak klient-360 firmy

McKinsey: Jakie zdolności lub atrybuty będą miały kluczowe znaczenie dla marketerów w przyszłości?

Brian Solis (07:58): Nie uważam, że dążenie do normalności powinno być obecnie ambicją jakiejkolwiek marki.
Jest to okazja do tworzenia, wymyślania i innowacji. Atrybutem, którego firmy potrzebują, aby odnieść sukces w tym zakresie, jest to, że muszą naprawdę zacząć myśleć jak firma typu klient360 , co oznacza, że informacje o kliencie nie tylko muszą być w centrum uwagi, ale również muszą być empatyczne. Nazywam to cyfrową empatią, która polega na wykorzystaniu danych w sposób, który uczłowiecza ludzi po drugiej stronie ekranu, ale także pokazuje, jak wygląda życie przez ich pryzmat, a nie tylko przez pryzmat naszych celów, nie tylko naszych ambicji.

(08:51): Oznacza to, że musimy uczyć takich rzeczy jak empatia, kreatywność i umiejętność słuchania. Oznacza to również uczenie kreatywności w zakresie praktykowania nowych pomysłów i nie ograniczania się tradycyjnymi granicami marketingu. Oznacza to udostępnianie danych nie tylko marketerom, ale każdemu w całej organizacji, kto styka się z klientem, ponieważ wszystko staje się teraz marketingiem.

Określam tę nową podróż jako moment zapłonu. Kiedy już przyciągniesz czyjąś uwagę i poznasz jego intencje, możesz dostarczyć mu najlepsze, najbardziej spersonalizowane, wydajne, wygodne i atrakcyjne doświadczenie, które wcześniej nie było dla nas dostępne. Jest ono dostępne teraz i dlatego trzy filary: kreatywność, cel i analityka, są naprawdę napędzane przez cyfrową empatię.

Wykorzystanie analityki do zrozumienia „przypadkowych narcyzów”

McKinsey: Jak liderzy marketingu powinni podchodzić do doświadczenia klienta?

Brian Solis: (10:21): Aby marketer mógł zbudować efektywne doświadczenie klienta, musi kierować się tymi właśnie rzeczami, które pomagają mu w osiągnięciu sukcesu przez klientów.

(11:03) Poprzeczka jest bardzo wysoko. Nazywam dzisiejszych klientów „przypadkowymi narcyzami”, ponieważ technologia uwarunkowała ich w przekonaniu, że mogą mieć wszystko, czego chcą, kiedy tylko chcą, gdziekolwiek są, w ciągu kilku minut. Analityka pomoże nam zrozumieć te trendy w czasie rzeczywistym. Dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji możemy zrozumieć, jak przewidywać i realizować te trendy z wyprzedzeniem.

Następnie potrzebujemy cyfrowej empatii, aby uczłowieczyć te sprawy i spojrzeć do wewnątrz, aby zainspirować nasze poczucie celu. Nie wystarczy już wymyślić deklarację misji i powiesić ją na ścianie.

Musimy kierować się tym, co ma znaczenie dla ludzi, a także tym, za czym się opowiadamy, ponieważ razem stanowimy społeczność. To nie jest tylko rynek – to relacja między klientami i firmami, napędzana przez markę

iers tworząc doświadczenia, które wiążą nas w tej społeczności.

Co to znaczy zacząć od klienta

McKinsey: Jakie masz rady dla organizacji, jak rozpocząć tę podróż?

Brian Solis: (13:37) Pytanie numer jeden, które dostaję od kadry kierowniczej – niezależnie od tego, czy jest to szef działu usług, CMO, czy CIO – brzmi: od czego zacząć? Zacznij od klienta. Ale nie poprzestawaj na kliencie. Należy również pamiętać, że pracownik jest również częścią doświadczenia klienta. W rzeczywistości doświadczenie pracownika plus doświadczenie klienta -EX+CX – jest tym, co zapewni wzrost. Ponieważ to właśnie humanizacja tych doświadczeń zainspiruje to, za czym się opowiadasz. Zainspiruje Twój cel.

To jest czas, aby ponownie wyobrazić sobie swoją markę w oparciu o ten cel i te wartości. Musisz być również odważny, pomysłowy i innowacyjny. Musisz być gotów zająć stanowisko i powiedzieć, że są klienci, z którymi nie chcesz robić interesów. A żeby to osiągnąć, potrzebna jest empatia oparta na danych. Dane muszą znajdować się w centrum uwagi, muszą być solidne, spójne i reprezentatywne dla doświadczeń klienta, w tym jego podróży i aspiracji.

Empatia oparta na danych polega na uczłowieczaniu danych, ale ludzka empatia polega na widzeniu i odczuwaniu świata tak, jak robią to inni. Wierzę, że te elementy razem – cyfrowa plus ludzka strona zaangażowania – pomogą marketerom i dyrektorom zarządzającym zrozumieć, co należy traktować priorytetowo, gdzie inwestować, gdzie eksperymentować, a czego się oduczyć i odpuścić. Tylko wtedy będziemy mogli zacząć stawać się marką skoncentrowaną na człowieku, wzmocnioną przez personalizację, analitykę, technologię i innowacje.

Przekształcenie CMO w unifikatora

McKinsey: Jak rola CMO będzie ewoluować w przyszłości?

Brian Solis: (36:42) Z pewnością przed pandemią CMO był już obciążony robieniem tak wiele wokół transformacji cyfrowej, marketingu efektywnościowego i big data, aby pomóc firmom prosperować w ciągu ostatnich 20 lat.

Brian S (37:57): Teraz po drugiej stronie mamy znacznie bardziej świadomego klienta, którego obudziła pandemia i przypomniała mu, że jest upodmiotowiony. Dostali narzędzia, których potrzebują, aby podejmować decyzje, znajdować rozwiązania i usługi, które chcieliby znaleźć, żyć życiem, do którego aspirowali i pracować w sposób, w jaki chcieliby pracować.

Oznacza to, że rola CMO musi być teraz ukierunkowana na doświadczenia, a jej rdzeniem musi być człowiek i empatia. Musi jednak wykorzystywać technologię w taki sposób, aby dostarczać klientom o wiele bardziej ludzkich, istotnych i znaczących doświadczeń podczas całej ich podróży.

Widzę, jak rola CMO ewoluuje w kierunku pełnomocnika ds. doświadczeń, który staje się wielofunkcyjny, umożliwiając innym działom organizacji zajmującym się kontaktami z klientami dostarczanie spójnych doświadczeń, których klienci potrzebują w chwilach prawdy.

Oznacza to, że CMO musi pełnić funkcję jednoczącą, aby przyciągnąć do stołu ludzi, którzy wcześniej niekoniecznie ze sobą współpracowali, ponieważ doświadczenia klientów są tak naprawdę sumą wszystkich kontaktów, jakie mają oni z daną marką. To nie jest tylko jeden moment, to są wszystkie momenty.

Ktoś musi być dyrygentem tego wszystkiego, aby to wszystko ogarnąć i powiedzieć: „To jest standard, dla którego się angażujemy”, tak abyśmy tworzyli markę, prowadzili marketing i sprzedaż w oparciu o ten standard i mierzyli doświadczenie klienta. A ponieważ chodzi tu o doświadczenie, jednoczycielem musi być CMO.


Czytaj dalejj: https://www.briansolis.com/2022/02/reimagining-the-future-of-marketing-and-why-cmos-will-drive-business-growth-in-the-future/

About the author

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.